Diseño, estrategia y captación digital
Servicios
Análisis, UX/UI & Prototipado
Cliente
100 Montaditos
Año
2022
El Desafío
100 Montaditos, una de las franquicias de restauración más reconocidas en España y Latinoamérica, contaba con una web con bajo tráfico y sin un rol estratégico dentro del ecosistema digital de la marca. Los principales retos eran:
- Escasa importancia de la web en la estrategia de negocio: la compañía priorizaba la facturación de franquicias, sin aprovechar la web como canal de captación ni fidelización.
- Poco tráfico y baja interacción digital:la web apenas generaba visitas ni registros, y no era un punto de contacto relevante con el cliente final.
- Necesidad de visibilizar promociones y dinamizar la experiencia en restaurantes: los clientes conocían las ofertas solo en punto físico, perdiéndose oportunidades de engagement online.
- Ausencia de un canal propio de comunicación con clientes (newsletter) para ofrecer promociones exclusivas y generar recurrencia.
El objetivo principal era reposicionar la marca en el entorno digital: mejorar la captación de clientes, fidelizarlos en el tiempo y generar nuevas oportunidades de negocio a través de experiencias digitales de valor.
Nuestra Solución
- Rediseño de la web
- Nueva estructura visual con promociones destacadas en el above the fold, asegurando máxima visibilidad desde el primer contacto.
- Carta interactiva digital reutilizada también en los QRs de todas las franquicias, conectando el punto de venta físico con la web y aumentando la navegación online.
- Optimización UX/UI para priorizar usabilidad en móvil, canal clave para los clientes de la marca.
- Sistema de comunicaciones y fidelización
- Creación de un canal de suscripción a newsletter, con automatización de emails de bienvenida (incluyendo descuentos exclusivos al registrarse).
- Diseño de un plan de envíos periódicos con promociones, noticias de la marca y ventajas para suscriptores.
- Implementación de promociones con partners estratégicos (ej. Coca-Cola), ampliando el alcance de las campañas y generando beneficios cruzados. (Nota: compartir datos con partners requiere base legal sólida y consentimiento explícito del usuario; lo recomendable es hacerlo mediante acuerdos de co-marketing con segmentación agregada y no datos personales directos).
- Canal de suscripción + Newsletter mensual
- Creación de un sistema de suscripción digital con valor añadido: promociones exclusivas, acceso anticipado a novedades y noticias relacionadas con la marca.
- Diseño de plantillas de email alineadas con la identidad visual de TGB, con maquetación responsive y optimizada para conversión.
- Estrategia de contenidos mensual para reforzar la comunidad y mantener a los clientes conectados con la marca más allá de la compra puntual.
- Generación de bases de datos segmentadas que permiten personalizar el envío según hábitos de consumo, frecuencia y localización del cliente.
- Promociones y campañas digitales 360
- Desarrollo de landing pages específicas para sorteos y promociones, optimizadas para captar leads cualificados.
- Ejemplo destacado: Sorteo especial de Lotería de Navidad en colaboración con Coca-Cola:
- Los clientes subían su ticket de compra a la web.
- El sistema asignaba automáticamente un número de lotería aleatorio vinculado a cada usuario.
- Se realizó un sorteo con varios premios para incentivar la participación.
- Resultado: aumento del 12% en el ticket medio de los restaurantes participantes.
Resultados
