The Good Burger - Héctor Muñoz

El Desafío

The Good Burger (TGB), marca de restauración urbana de Restalia, necesitaba dar un salto cualitativo en su ecosistema digital. La compañía se enfrentaba a varios retos estratégicos:

Una web desactualizada y poco optimizada para conversión,, con un diseño que no transmitía el posicionamiento joven y fresco de la marca.
Escasa fidelización digital:aunque la comunidad de TGB era muy activa en redes, no existía un sistema centralizado que incentivara la recurrencia en las compras.
Poca visibilidad de novedades y promociones exclusivas, al no disponer de un canal propio de comunicación directa con los clientes más allá de redes sociales.
Necesidad de generar datos propios (first-party data) para entender hábitos de consumo y diseñar campañas más segmentadas y rentables.

El objetivo principal era reposicionar la marca en el entorno digital: mejorar la captación de clientes, fidelizarlos en el tiempo y generar nuevas oportunidades de negocio a través de experiencias digitales de valor.

Nuestra Solución

Rediseño integral de la web y la webapp

Se diseñó una experiencia digital moderna, clara y centrada en el usuario, optimizada para móvil como canal principal.
Navegación simplificada, CTAs destacados y jerarquía visual pensada para guiar al usuario hacia acciones clave: pedir online, registrarse en el Club, suscribirse al newsletter.
Uso de recursos visuales alineados con el tono joven y urbano de TGB, reforzando la identidad de marca.
Secciones clave reestructuradas para destacar productos estrella, promociones activas y localización de restaurantes.

Club TGB — Fidelización gamificada

Implementación de un sistema de puntos sencillo y atractivo: los clientes acumulan puntos en cada compra según los productos adquiridos.
Los puntos pueden canjearse por productos en cualquier restaurante TGB, sin barreras ni limitaciones innecesarias.
Interfaz diseñada con un enfoque gamificado:
- Visualización en tiempo real de puntos acumulados.
- Notificaciones push motivadoras.
- CTAs claros para “Acumular más” o “Canjear ahora”.
Integración omnicanal: los puntos se gestionan tanto en la app como en tienda física, garantizando una experiencia fluida.

Canal de suscripción + Newsletter mensual

Creación de un sistema de suscripción digital con valor añadido: promociones exclusivas, acceso anticipado a novedades y noticias relacionadas con la marca.
Diseño de plantillas de email alineadas con la identidad visual de TGB, con maquetación responsive y optimizada para conversión.
Estrategia de contenidos mensual para reforzar la comunidad y mantener a los clientes conectados con la marca más allá de la compra puntual.
Generación de bases de datos segmentadas que permiten personalizar el envío según hábitos de consumo, frecuencia y localización del cliente.

Resultados

Aumento de la captación digital gracias al rediseño de la web y la simplificación del recorrido de usuario.

Incremento de la recurrencia: el Club TGB motiva a los clientes a volver para acumular y canjear puntos.

Mejora del ticket medio: los usuarios consumen más para alcanzar antes las recompensas.

Mayor fidelización: la newsletter mensual establece un canal directo de comunicación que refuerza la relación a largo plazo con el cliente.

Generación de first-party data: a través del Club y las suscripciones, TGB obtiene datos de valor para optimizar campañas y promociones.

Diferenciación frente a la competencia: el nuevo ecosistema digital posiciona a TGB como una marca innovadora y cercana, capaz de conectar con un público joven a través de experiencias digitales.